Conditions générales de vente

Vue d'ensemble

Ce site web est exploité par Enigmuse. Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Enigmuse. Ces Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à tous les achats effectués sur notre site, sans restriction ni réserve. Le site propose des casse-têtes physiques envoyés directement aux clients après commande. Ces CGV définissent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, et de retour des produits.

Les produits disponibles sur Enigmuse sont présentés avec leurs principales caractéristiques. Le client est responsable du choix et de l’achat des produits. En validant une commande sur notre site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

Conditions d'utilisation de notre boutique

En acceptant ces CGV, vous certifiez avoir l’âge légal de la majorité dans votre pays ou région de résidence et acceptez l’utilisation du site par des mineurs sous votre responsabilité. Il est interdit d’utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées. Toute violation des présentes CGV entraînera la résiliation immédiate des services.

Processus de commande

Le processus de commande sur Enigmuse suit les étapes suivantes :

Sélection des casse-têtes à acheter.
Accès au panier pour récapituler les articles.
Création d’un compte client (optionnel).
Saisie des informations nécessaires à la commande (nom, adresse, email, etc.).
Vérification et validation de la commande.
Sélection du moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal).
Réception de l’accusé de réception du paiement.

Une commande est considérée comme ferme dès la réception du paiement.

Prix des produits

Les prix des casse-têtes sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les tarifs en vigueur au moment de la commande s’appliquent. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais toute commande validée avant un changement de tarif restera au prix en vigueur lors de la commande.

Modalités de paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

Carte bancaire (via Stripe) : Les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.
PayPal : Si vous choisissez ce moyen de paiement, vos informations sont traitées directement par PayPal.

Les informations de paiement ne sont conservées que le temps nécessaire pour traiter la transaction, après quoi elles sont supprimées.

Livraison des produits

Les casse-têtes commandés sur Enigmuse sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. Les frais de livraison sont fixes à 3,90 € via Mondial Relay. Nous proposons cette méthode de livraison standard pour la majorité des commandes.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Enigmuse ne pourra être tenu responsable en cas de retard de livraison dû à des circonstances hors de notre contrôle (force majeure, grève, etc.).

Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Méthode de retour

Les retours doivent être effectués par voie postale, aux frais du client.
Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante : contact@enigmuse.com.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage intact.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Garanties légales

En tant que vendeur, nous sommes tenus de respecter la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Si un produit livré présente un défaut de fabrication ou de conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception pour faire valoir vos droits.

En cas de problème avec votre casse-tête, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@enigmuse.com.

Exactitude des informations

Nous faisons tout notre possible pour garantir que les informations sur notre site soient exactes et à jour. Cependant, nous ne garantissons pas qu’elles soient complètes ou exemptes d’erreurs. Il est de votre responsabilité de vérifier ces informations avant de passer commande.

Exactitude des informations de facturation

Il est de votre responsabilité de fournir des informations de commande précises et à jour. Si une modification ou annulation de commande s’avère nécessaire, nous tenterons de vous contacter à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni lors de la commande.

Renseignements personnels

Le traitement de vos informations personnelles sur notre boutique est régi par notre Politique de Confidentialité, conformément aux exigences du RGPD.

Erreurs et omissions

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude sur notre site à tout moment, même après la validation d’une commande. Si une erreur de prix ou de description est détectée, nous nous réservons le droit d’annuler la commande ou de modifier les informations sans préavis.

Limitation de responsabilité

Enigmuse ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation de nos produits. Nous garantissons la qualité de nos casse-têtes, mais il est de la responsabilité du client de les utiliser conformément à leur usage prévu.

Litiges et médiation

En cas de litige, le client a le droit de recourir à un médiateur de la consommation pour trouver une solution amiable. Si vous êtes un consommateur européen, les litiges sont soumis aux juridictions locales compétentes de votre lieu de résidence.

Utilisations interdites

Vous n’êtes pas autorisé à utiliser le site ou son contenu pour violer des droits de propriété intellectuelle, soumettre des informations erronées ou pour harceler ou discriminer autrui.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site Enigmuse sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable d’Enigmuse.

Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement pour rester informé des éventuelles mises à jour.